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약관및정책

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개인정보취급방침

1. 총칙
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
3. 개인정보의 수집 항목
4. 개인정보의 수집방법
5. 개인정보 처리의 위탁
6. 개인정보의 제3자 제공
7. 개인정보의 보유 및 이용기간
8. 장기 미이용 회원 개인정보 분리 보관
9. 개인정보의 파기 절차 및 방법
10. 개인정보의 자동 수집 장치(쿠키)의 설치, 운영 및 그 거부 방법
11. 이용자의 권리와 의무
12. 개인정보보호를 위한 기술적, 관리적 대책
13. 의견 수렴 및 불만 처리
14. 개인정보 관리책임자
15. 고지의 의무


1. 총칙

①㈜메이트아이(이하 '회사'라 함)는 '회원'의 개인정보를 매우 중요하게 생각합니다.
②'회사'는 '회원'의 개인정보를 적극적으로 보호하기 위하여 '개인정보취급방침'을 제정하고 이를 준수하고 있습니다.
'회사'는 '개인정보취급방침'을 통해 '회원'의 어떤 개인정보 항목을, 어떤 목적으로 수집되고 있으며, 어떻게 보호조치가 되고 있는지에 대해 알려 드리며, 이는 관련 법령 및 지침, '회사' 내부 운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 만약 변경사항이 발생할 경우에는 관련 법령이 정하는 방법에 따라 고지함을 알려 드립니다.


2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

'회사'는 다음의 목적으로 '회원'의 개인정보를 수집하고 있습니다

1) 본인 확인 및 가입 의사 확인, 회원에 대한 고지 사항 전달, 통합 ID 관리, 포인트/적립 사용 정산 , 고객센터 운영, 불량회원 부정이용 방지 및 비인가 사용 방지
2) 사은/판촉행사 등 각종 이벤트, 행사 관련 정보안내 및 제반 마케팅 활동, 당사 및 제휴사 상품/서비스 안내 및 권유, 혜택 및 서비스 개발을 위한 통계분석 및 연구조사

3. 개인정보의 수집 항목

'회사'는 다음과 같이 '회원'의 개인정보를 수집하고 있습니다. 단, '회원'의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)와 주민등록번호는 법령상 근거 없이 불필요하게 수집하지 않습니다.

1) 필수항목
- 이메일 아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰 번호
2) 서비스 이용 또는 사업처리 과정에서 생성/수집되는 정보
- IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 기기정보 등
- 단말기기정보(모델명/단말식별번호/OS버전), 단말접속일시, PUSH토큰 등
3) SNS(페이스북, 카카오톡)
- SNS 고유식별번호

4. 개인정보의 수집방법

당사는 다음의 각 호와 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
1) 홈페이지(PC/모바일) 및 모바일 앱 이용
2) 제휴사로부터의 제공
3) 로그 분석 프로그램을 통한 생성 정보 수집
4) '쿠키(cookie)'에 의한 정보 수집

5. 개인정보 처리의 위탁

'회사'는 보다 나은 서비스 제공, 고객 편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 취급업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 이 때, 회사는 업무 처리를 위하여 해당 업체의 업무 수행에 필요한 최소한의 정보만을 제공하고 있으며, 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 개인정보 위탁협약서 등에 규정하고, 이를 관리/ 감독하고 있습니다.

현재 개인정보 취급 위탁 업체는 아래와 같습니다.

[개인정보 위탁 자세히 보기]
위탁받는자(수탁자) 위탁하는 업무의 내용
KG 옐로우 캡 or 우체국 판매자 택배 서비스 및 이벤트 상품배송
(주)처음소프트 홍보메일 발송
(주)케이피모바일, KAKAO 홍보문자 발송
(주)휴머스온 이벤트 당첨 문자 발송
(주)LG U+, KAKAO 이벤트 당첨 문자 발송, SMS/LMS 문자발송
한국정보통신(주), (주)한국사이버결제 전자결제 대행
㈜엘지씨엔에스, NHN엔터테인먼트(주) 간편결제 대행

※ 공유하는 정보는 당해 목적을 달성하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다.
※ 직송 등 일부 배송형태에 따라, 전자상거래소비자보호법 제 21조에 의거 협력업체에 배송정보가 제공됩니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

①'회사'는 '회원'의 개인정보를 '개인정보의 수집 및 활용 목적, 수집하는 개인정보 항목’에서 고지한 범위 내에서 활용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타 기업, 기관에 제공하지 않습니다. 단, 회원이 사전에 동의하거나 관련 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관
이 개인정보 제공을 요구하는 경우에는 예외적으로 제공하게 됩니다.

[개인정보 제공내역 자세히 보기]
제공 받는자 정보 제공 항목 이용 목적 보유 및 이용기간
(국내예약시) 제휴 숙소 예약자명, 투숙자명, 이메일, 핸드폰번호 예약자명, 투숙자명 : 본인확인, 개인식별 이메일, 핸드폰번호 : 예약진행상황 통보 5년
(해외예약시)
Expedia Affipate Network
MIKI Travel pmited
Gulpvers Travel Associates
TouricoHopdays
제휴 숙소		 예약자명, 투숙자명,
이메일, 핸드폰번호		 예약자명, 투숙자명 : 본인확인, 개인식별
이메일, 핸드폰번호 : 예약진행상황 통보		 5년
e쿠폰 제공업체 성명, 휴대폰번호 뒤 4자리 서비스제공, 내역조회 상품제공 완료후 3개월
배송상품 제공업체 성명, 전화번호, 주소, 휴대폰번호, 이메일 상품배송, 구매자확인, 해피콜 상품제공 완료후 3개월
예약 제공업체 성명, 휴대폰번호 서비스제공, 본인확인, 해피콜 서비스 제공 완료 후 즉시 삭제
이벤트 제공업체 성명, 휴대폰번호 뒤 4자리 경품발송, 본인확인 경품발송 또는 서비스제공완료후 즉시 삭제
특별 이벤트 제공업체 성명, 주소, 휴대폰번호 경품발송, 본인확인, 해피콜 경품발송 완료후 즉시 삭제

※ 제공 받는 자 제휴숙소의 경우는 수시로 발생하는 숙소와의 제휴로 인한 개인정보취급방침 개정의 어려움으로 숙소 리스트를 웹 페이지 링크로 명시합니다
[국내 제휴숙소 리스트] [해외 제휴숙소 리스트]
※ 더 나은 서비스를 위하여 고객님의 개인정보를 협력업체등과 공유할 필요가 있는 경우에는 해당 내용을 이용자에게 고지하여 동의를 구합니다.

②'회원'은 제3자에게 개인정보를 제공 여부에 대해 선택할 수 있으며, 제3자 정보 제공 및 활용 동의 여부와 관계없이 서비스에 가입할 수 있습니다.

7. 개인정보의 보유 및 이용기간

①'회사'는 개인정보의 처리 목적이 달성될 때까지 개인정보를 보유합니다. 단, 정보주체로부터 사전에 동의를 받은 경우 또는 상법 등 관련 법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 다음의 경우에는 개인정보를 일정기간 동안 보유 합니다.
가. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
나. 대금 결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
라. 기타 고객의 동의를 받은 경우 동의를 받은 기간 까지
- 회원의 동의를 얻어 회원탈퇴 시 30일간 개인정보 보유
고객 요구사항 처리 및 A/S 목적으로 회원탈퇴 후 30일간 '회원'의 개인정보를 보유합니다. 이는 고객의 실수 혹은 변심에 의해 탈퇴 신청 철회 시 이전 아이디 및 포인트, '회원'의 활동 내역 복구, 무분별한 회원탈퇴 및 재가입으로 인한 부정 이용 및 피해를 예방하기 위함입니다.

단, 부정이용회원(포인트 부정 적립/사용 회원, 타인 명의를 이용한 적립/사용회원 등)의 경우 부정 이용 방지 및 비인가 사용 방지를 위해 회원가입 등의 제한조치 목적으로 이메일 아이디는 3년간 보관합니다.

8. 장기 미이용 회원 개인정보 분리 보관

①'회사'는 관련 법령에 의거하여 휴면 회원의 개인정보를 접근이 불가능한 별도의 보관장치에 분리 보관합니다.
1) 시행일자 : 2015년 8월 18일
2) 관련 법령 : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조 및 동법 시행령 제16조
3) 휴면 회원 : 서비스를 1년 이상 이용하지 않은 회원
②다음 조건을 모두 만족하는 경우에 휴면 회원으로 전환됩니다.
1) 거래이력이 1년 이상 없는 회원
2) 서비스 홈페이지(PC/모바일웹, 앱 포함) 로그인 이력이1년 이상 없는 회원
3) 고객센터 상담 이력이 1년 이상 없는 회원
4) 잔여포인트가 없는 회원
③'회사'는 휴면 전환 30일 전까지 휴면 예정 회원에게 별도 분리 보관되는 사실 및 휴면 예정일, 별도 분리 보관하는 개인정보 항목을 이메일, 서면, 모사전송, 전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 이용자에게 알립니다. 해당 통지 수단에 대한 정보가 부재 또는 오류인 경우에는 홈페이지 공지사항 게시로 대신합니다.
④휴면 상태에서는 서비스 이용이 모두 제한되며, 별도 휴면 해제 절차를 거친 후에 정상적인 서비스 이용이 가능합니다. 단, 휴면 상태 이전에 발급되었던 쿠폰은 해당 유효기간 만료 시 자동 소멸되므로 재발급이 불가합니다.

9. 개인정보의 파기 절차 및 방법

①'회사'는 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 '7. 개인정보의 보유 및 이용기간'에 따라 해당 정보를 지체없이 파기합니다.
②종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄 또는 소각하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

10. 개인정보의 자동 수집 장치(쿠키)의 설치, 운영 및 그 거부 방법

①'회사'는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위하여 '회원'의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(Cookie)'를 사용합니다.
②쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 '회원'이 이용하는 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 '회원'이 이용하는 단말기(PC/스마트폰/태플릿 PC 등)의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 '회원'이 웹사이트에 방문할 경우 웹사이트 서버는 '회원'이 이용하는 단말기의 하드디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 '회원'의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
③'회사'의 쿠키 사용 목적은 '회원'이 홈페이지에 접속을 하면 '회원'이 방문한 홈페이지의 각 서비스나 접속 빈도, 방문 시간 및 횟수 등을 분석하고 '회원'의 이용 행태, 이벤트 참여 정보 등을 파악하여 '회원'을 위한 마케팅이나 개인화 서비스의 제공 등을 위하여 사용합니다. 쿠키는 브라우저의 종료 시나 로그아웃 시 만료됩니다.
④'회원'은 언제든지 쿠키의 설치를 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 이에 따라 '회원'은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)은 다음의 각 호와 같습니다.
1) 웹브라우저 상단의 [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 클릭
2) [개인정보] 탭을 클릭
3) [개인정보 취급 수준]을 설정

11. 이용자의 권리와 의무

①'회원'은 다음 각호의 방법에 따라 '회원' 본인의 개인정보를 열람 또는 정정/삭제/처리정지를 요구하거나 개인정보 제공에 관한 동의철회, 회원가입 해지를 요청할 수 있습니다. '회사'는 '회원'의 요구를 개인정보 관련 법령에 따라 지체없이 처리할 것입니다.
1) 홈페이지(www.hotelnjoy.com)를 통한 '회원탈퇴’ 또는 '회원정보수정’
2) 고객센터(1566-3655)를 통한 요청
3) 개인정보 관리책임자 및 담당자(본 '개인정보취급방침' 상 '15. 개인정보 관리책임자' 조항 참조)에게 서면 또는 이메일로 요청
②'회원'은 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방할 수 있도록 협조해야 합니다. '회원'의 부정확한 정보 제공으로 발생하는 사고의 책임은 '회원'에게 있으며, 타인 정보의 도용 등 허위 정보를 입력할 경우 '회원' 자격이 상실될 수 있습니다.
③'회원'은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 '회원'의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하시기 바랍니다. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보를 훼손할 시에는 '개인정보 보호법’ 등 관련 법령에 의해 처벌될 수 있습니다.

12. 개인정보보호를 위한 기술적, 관리적 대책

①'회사'는 '회원'의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 최선을 다하고 있으며, 다음의 각 호와 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
1) '회원'의 개인정보는 아이디와 비밀번호에 의해 관리되고 있으며, 비밀번호를 포함하는 파일 및 전송 데이터 등의 중요한 데이터는 암호화 등 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다. '회사'는 암호화 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안 장치를 채택하고 있습니다.
2) '회원'의 개인정보를 저장하고 처리하는 시스템은 방화벽과 침입차단시스템을 통하여 보호되며, 24시간 감시를 통하여 외부로부터의 위협에 대해 관리되고 있습니다.
3) '회사'는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
②'회사'는 '회원'의 개인정보를 취급함에 있어 다음의 각 호와 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
1) '회원'의 개인정보에 대한 접근 권한은 업무 역할에 따라 필요한 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
2) '회사'의 임직원이 업무를 함에 있어 '회원'의 개인정보를 보호하기 위해 지켜야 할 사내 규정을 마련하여 준수하고 있습니다.
3) '회사'의 임직원이 '회원'의 개인정보를 취급하기 이전에 '개인정보 취급서약서’를 통하여 '회원'의 개인정보에 대한 정보 유출을 사전에 방지하고 사내 규정에 대한 이행사항 및 준수 여부를 감시하기 위한 내부 절차를 마련하고 있습니다.
4) '회사' 임직원의 개인정보보호 실천을 위한 정기적인 개인정보보호 교육을 실시하고 있습니다.
③'회사'는 상기의 기술적, 관리적 대책에도 불구하고 '회원' 개인의 실수나 사고 발생 당시의 기술로 예방, 조치할 수 없는 불가항력 사유로 인하여 발생한 개인정보의 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손에 대해서는 '회사'가 책임을 지지 않습니다.


13. 의견 수렴 및 불만 처리

①'회사'는 '회원'의 의견을 소중하게 생각하며, '회원'과의 원활한 의사소통을 위해 고객센터를 운영하고 있습니다. '회사'의 고객센터 연락처 및 상담 가능 시간은 다음의 각 호와 같습니다
1) 고객센터 전화번호 : 1566-3655
2) 고객센터 전화상담 가능 시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
②기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다
1) [개인정보침해신고센터] 전화번호 : 1336 / URL : http://www.1336.or.kr
2) [경찰청 사이버테러대응센터] 전화번호 : 1566-0112 / URL : http://www.ctrc.go.kr

14. 개인정보 관리책임자

'회사'는 수집된 '회원'의 개인정보 관리를 위해 개인정보 관리책임자를 다음과 같이 지정하여 관리하고 있으며, 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해 드리고 있습니다.

- 고객서비스담당 부서 : 고객지원팀
전화번호 : 1566-3655
이메일 : webmaster@hotelnjoy.com

- 개인정보관리책임자 성명 : 가순석
전화번호 : 02-3152-0761
이메일 : rnd@koreahotel.com

15. 고지의 의무

①본 '개인정보취급방침'을 포함한 기타 개인정보보호에 대한 상세한 내용은 '회사'가 운영하는 홈페이지 첫 화면 하단에 공개함으로써 '회원'들이 언제나 용이하게 볼 수 있도록 조치하고 있습니다. 본 '개인정보취급방침'의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 홈페이지를 방문
하실 때마다 이를 확인하시기 바랍니다.
②본 '개인정보취급방침'이 관련 법령 및 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 경우 변경되는 '개인정보취급방침'을 시행하기 전에 홈페이지를 통해 변경 사유 및 내용 등을 공지합니다.

이 방침은 2015년 11월 30일부터 시행합니다

이전 개인정보취급정책 보기 (2014년 11월 1일 - 2015년 11월 29일 적용)